Arbitro Assicurativo (AAS): Cos’è e come aiuta a risolvere le liti con le assicurazioni

Hai un problema con la tua compagnia assicurativa e non sai come risolverlo senza finire in tribunale?
La risposta è l'Arbitro Assicurativo (AAS). Si tratta del nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle
controversie (ADR) che completa il panorama della tutela dei consumatori in Italia, affiancandosi all'Arbitro
Bancario Finanziario (ABF) e all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF).

In questo articolo vediamo come funziona, quali sono le novità introdotte dal portale www.arbitroassicurativo.org
e come avviare una procedura di reclamo.

Cos'è l'Arbitro Assicurativo?

L'Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente e imparziale istituito sotto l'egida dell'IVASS
(Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni). Il suo obiettivo è risolvere le liti tra clienti e imprese
di assicurazione (o intermediari) in modo rapido, economico e senza l'obbligo di assistenza legale.

Punti chiave dell'Arbitro Assicurativo (AAS):

• Specializzazione: Si occupa esclusivamente di controversie relative a contratti di assicurazione.

• Economicità: Il ricorso ha costi estremamente contenuti (o nulli, a seconda delle disposizioni attuative)
  rispetto a una causa civile.

• Velocità: I tempi di decisione sono decisamente più brevi rispetto ai tempi della giustizia ordinaria.

• Efficacia: Anche se la decisione non è vincolante come una sentenza, l'inadempimento della compagnia
  viene reso pubblico, con un forte danno d'immagine per l'assicuratore.

Come funziona la procedura di ricorso?

Per accedere all'Arbitro Assicurativo, è necessario seguire dei passaggi precisi. Ecco la procedura guidata:

1. Reclamo preventivo alla Compagnia: Prima di rivolgersi all'Arbitro, devi inviare un reclamo scritto
   direttamente all'ufficio reclami della tua assicurazione.

2. Attesa dei termini: La compagnia ha un tempo prestabilito (solitamente 45 giorni) per risponderti.

3. Presentazione del ricorso: Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, puoi procedere tramite il
   portale ufficiale dell'Arbitro Assicurativo.

4. Decisione: Un collegio di esperti valuta la documentazione prodotta da entrambe le parti e comunica la decisione.

Quali controversie si possono sottoporre all'AAS?

L'Arbitro può intervenire su questioni riguardanti la mancata osservanza degli obblighi comportamentali,
informativi e contrattuali da parte delle imprese di assicurazione o degli intermediari (agenti e broker).

Esempi comuni: contestazioni sul pagamento di un indennizzo, trasparenza delle polizze vita, ritardi nella
gestione dei sinistri o clausole contrattuali poco chiare.

Perché è una novità importante per i consumatori?

L'attivazione dell'Arbitro Assicurativo rappresenta una rivoluzione per la tutela del risparmiatore e dell'assicurato.
Prima della sua nascita, il cittadino era spesso scoraggiato dal far valere i propri diritti a causa dei costi legali elevati.
Oggi, grazie alla digitalizzazione dei processi sul sito ufficiale, la tutela è a portata di click.

Consiglio di CreditoChiaro: Prima di avviare un ricorso, verifica sempre di avere tutta la documentazione
contrattuale e la prova dell'invio del primo reclamo alla compagnia.